上海芙若拉医美 手术失败 拒退费，要求退款并调查

我是外地来沪消费者周云晶，今年4月30日在该机构做了鼻综合（28800元）和眼综合（13800元）手术，现两个项目均出现严重问题。我的核心诉求是要求机构退还手术费用，可以扣除合理成本，但拒绝接受修复方案。 我是通过小红书联系到该机构客户，术后拆线即发现鼻子明显歪斜，身边多人均可证实。眼睛则出现大小眼、时而三眼皮的异常情况。6月初向机构反馈后，对方仅口头承诺三个月恢复期后售后，但始终拒绝协商退款，每次都以"走法律程序"搪塞。我已拍摄CT显示鼻中隔偏曲、假体歪斜，，但机构至今未给出任何书面解决方案。 因我是外地消费者，机构反复要求必须本人到上海面谈，但我往返需承担高额差旅成本且工作难以请假。现有证据已充分证明手术存在问题，完全可以通过线上沟通解决，但机构拒不配合。目前距离手术已近三个月，恢复期将满但症状毫无改善。 我的诉求是要求这家机构给我退钱。要求出具退款方案给我。