投诉北京袋鼠新燃文化传播有限公司 未签订书面合同 未提供发票 未提前告知消费者 强制收取手续费

本人于2023年7月14日在北京袋鼠健身房咨询健身项目，当时是张英才教练给我做了健身规划，谈好我的健身时间和价格，让我买了45节私教课，单课时320元，无任何赠送及优惠，总额14400元，只开了一个收据，没有合同和发票。2024年4月26日，我在去健身房的路上骑车摔倒导致左手腕骨折左膝盖软组织损伤入院，在北京海淀区第八军区总医院进行手术并住院18天，植入钢板及七枚钢钉，医嘱表示2-3年内都要进行康复训练及不能剧烈运动。我在受伤的第一时间（2024年4月26日）即告知教练我的伤情，教练表示不用担心好好养伤课程暂停。在手术出院后医生告知一年半后还要进行二次手术且禁止剧烈运动，我在2024年6月25日正式提出剩余17课时共计5440元退费要求，说明理由也表示医生可以开证明，教练说需要30%的手续费，我从始至终没听过任何人告诉我退费要扣手续费，我表示不同意扣这么多，教练告诉我他去上报给公司如果公司不同意就让我走法律程序。隔了很久一个自称袋鼠公司的运营人员给我打电话了解了情况，对于我因伤无法继续上课的情况表示了理解可以给我特殊申请一下让我等消息，说按照公司规定是要扣除30%的手续费，并声称买课的时候告知了我并且我签了合同，我让他出示合同他也拿不出来，我同意让步扣除10%的手续费，他就说让我等消息会再跟我联系，但是三四个月过去了也没有人跟我联系。我跟教练沟通也只说给我反馈给公司再无下文