投诉杭州网易雷火科技有限公司存在诱导未成年人消费行为，未充分履行实名认证义务

今年 17 岁，还没成年，从去年（2024 年）夏天开始玩《逆水寒》手游，一开始玩得少，没怎么充钱。但从 2025 年 1 月开始，孩子看到游戏里的 “微光发型”，就拿家里的钱充值了，本来想着就一次，结果后面停不下来了。 游戏里有个 “天赏石” 抽奖，18 块钱抽一次，180 抽才保底能换发型武器，而且每周都有充值活动 —— 充 30 块能多抽两次，还送 300 纹玉，这活动一周两次；每周四还有 “疯狂星期四” 活动，55 块能抽 6 次，比单抽便宜不少，孩子经不住诱惑就一直充。另外游戏每周还出新时装，还有个 “馆藏系统”，买四套时装能攒馆藏点换主页背景、头像装饰，孩子为了凑馆藏，又专门充钱买时装。 从今年 1 月到 10 月 7 号，差不多 10 个月，孩子平均每周要充 200 块，算下来一共充了 8611 块钱。我们后来才发现，这明显超过规定里 “16 岁以上未成年人每月充值不超过 400 块” 的限额了。之前我们也找过游戏平台申请退款，但公司拒绝退款。可能存在诱导未成年人消费行为：游戏中设置了多种充值活动，如每周的充值活动、“疯狂星期四” 活动等，这些活动可能会对未成年人产生较大的诱惑，使其难以抵制充值的冲动。此外，馆藏系统通过奖励好看的主页背景和头像飘花等方式，诱导未成年人充钱购买时装凑馆藏，这种方式也可能存在诱导未成年人消费的嫌疑。并且未充分履行实名认证义务：如果该游戏未接入国家建立的统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统，导致未成年人可以不受限制地使用网络游戏服务并充值，那么游戏公司需承担 100% 责任。若游戏公司已配置防沉迷措施，但存在监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制等情况，游戏公司也应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性情况承担相应责任。